Zwroty i reklamacje

Zwroty

1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.

2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@plantiflowers.pl, podając numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

3. Towar należy odesłać na adres:
   Planti Flowers Store and Care, z siedzibą przy ul. Sybiraków 22, 05-500 Julianów, NIP: 123-156-2017, e-mail kontaktowy: kontakt@plantiflowers.com.

4. Zwrotowi podlegają produkty:

   • nowe, nieużywane, w oryginalnym opakowaniu,

   • bez śladów uszkodzeń mechanicznych.

5. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia – dotyczy to w szczególności niektórych roślin.

6. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru. Pieniądze zwracamy w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności (chyba że ustalimy inaczej).

Reklamacje

1. Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości. Jeżeli jednak otrzymasz towar uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, przysługuje Ci prawo do reklamacji.

2. Reklamację możesz zgłosić:

   • mailowo: kontakt@plantiflowers.pl,

   • pisemnie: na adres siedziby firmy.

3. W treści reklamacji podaj:

   • numer zamówienia,

   • opis wady lub uszkodzenia,

   • zdjęcie (jeśli to możliwe),

   • swoje dane kontaktowe.

4. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

5. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, towar zostanie:

   • wymieniony na nowy, wolny od wad, albo

   • zwrócimy koszt produktu wraz z kosztami dostawy.